Buscapé Protege - Produto entregue ou seu dinheiro de volta*.

Assistência

São três passos simples para você ativar a Proteção:

1. 1Faça login ou se cadastre no Buscapé e aceite o termos de uso do
   Buscapé Protege.
2. 2Conectado ao Buscapé, ao comprar nas lojas que possuem o selo de protegido você deve responder à pesquisa e-bit após a etapa de pagamento da loja.
3. 3Respondida a pesquisa, um e-mail do Buscapé confirmará a sua Proteção e o seu pedido constará, em até 24 horas, no seu perfil Buscapé.

Confiança

Essa é a chave. O Buscapé Protege é um recurso que você usa caso não consiga resolver algum impasse com a loja. Para abrir um chamado é importante que você fale com a loja antes e obtenha um número de chamado ou protocolo de atendimento.

Xi! Tive problemas! Quero usar meu Buscapé Protege.

Se você falou com a loja e não resolveu. Abra um chamado:

1. 1Conecte-se ao Buscapé clicando em entrar para acessar o seu perfil, mediante identificação com login e senha.
2. 2Clique em Histórico de Pedidos, último item abaixo da sua foto, no "Buscapé Protege"
3. 3Identifique o pedido na página, e clique em "Abrir chamado".
4. 4Preencha os campos do chamado.

Após a abertura do chamado, o Buscapé terá 45 dias corridos para resolver e mais 45 dias para devolver o dinheiro por meio de uma conta do Pagamento Digital (www.pagamentodigital.com.br) que deverá ser criada.

Importante: Você só poderá abrir um chamado em até 45 dias corridos após a data da compra (quando você preencheu a pesquisa e-bit). Após esse período, não é mais possível abrir um chamado.

Como Funciona

Cadastrando-se no Buscapé Protege

Existem duas formas de ativar o Buscapé Protege:

A PRIMEIRA:

1. 1Encontre uma oferta Protegida. Clique em Ative o Buscapé Protege
2. 2Aceite os termos cadastrando-se ou se conectando com seu usuário e senha.

A SEGUNDA:

1. 1Conecte-se no Buscapé
2. 2Crie uma conta ou Conecte no site
3. 3Clique em Buscapé Protege > Aceite os termos de uso e clique em Enviar.
4. 4Agora é só navegar conectado no Buscapé. Que as ofertas aparecerão Protegidas.

Como Funciona

Usando o Buscapé Protege

Existem duas formas de ativar o Buscapé Protege:

Para ter todos os benefícios do Buscapé Protege, precisamos acompanhar sua compra. Para isso ela deve seguir alguns passos:

1. 1Faça Login com seu usuário e Senha.
2. 2Encontre uma oferta Protegida.
3. 3Efetue o processo de compra e preencha a pesquisa e-bit no final. Importante: você tem que responder a pesquisa e-bit para registrarmos a sua transação Protegida.
4. 4Em 24 horas, esse pedido estará disponível no seu perfil do Buscapé.

Como Funciona

Identifique se você está protegido

Para usar o Buscapé Protege você deve prestar atenção nisso:

Como Funciona

Abrindo um chamado

Você deve abrir um chamado no Buscapé Protege quando:

• O produto comprado não foi entregue
• O produto comprado veio quebrado, danificado ou não funciona.
• O produto comprado é diferente do solicitado
• Você já entrou em contato com a loja e tem o número de protocolo de atendimento.

Nesses casos:

1. 1Conecte-se ao Buscapé
2. 2Clique sobre o seu nome para acessar o seu perfil de usuário
3. 3Clique em Buscapé Protege > Histórico de Pedidos.
4. 4Encontre o Pedido Correspondente no histórico de pedidos e clique em "Abrir Chamado".
5. 5Preencha todos os campos Obrigatórios. E clique em "Enviar"
6. 6Aguardo que o Buscapé entrará em contato com a loja e em seguida com você. O seu status passará para: "em andamento". São 45 dias corridos para uma conclusão do caso.

Como Funciona

Meu Dinheiro de Volta*

Você poderá receber até R$ 500 (quinhentos reais) de volta caso nossa equipe não resolva o problema.

1. 1Se depois de 90 dias corridos de negociação, loja e usuário e Buscapé não chegarem a um consenso o status do seu chamado mudará para "Em aprovação".
2. 2Em mais 30 dias corridos, nossa equipe o orientará a abrir uma conta gratuita no Pagamento Digital devolvermos o valor estipulado.
3. 5

   O pagamento será feito na seguinte lógica:

   • Pedido até R$ 500: Receberá o valor do Pedido.
   • Pedido de R$ 500: Receberá R$ 500
   • Pedido acima de R$500: Receberá R$ 500

   Isto é: Se o valor do pedido for superior aos R$500,00 você receberá até R$500,00 em uma conta Pagamento Digital.

Ajuda

1O Buscapé vai me dar R$500 se eu tiver problemas com uma compra?

O Buscapé vai ajudar a resolver seu problema com a loja. Caso ele não seja resolvido, reembolsamos 100% da sua compra se ela atingir até R$ 500; ou parte dela - em um valor máximo também de R$ 500 - uma única vez no período de 1 ano.

2Tive problemas com uma loja, já abro um chamado para o Buscapé Protege?

Você só abrirá um chamado no Buscapé Protege após ter tentando resolver o problema com a loja. Para abrir o processo de intermediação envolvendo o Buscapé você precisará do ticket de atendimento gerado pela loja.

3Não recebo um produto há mais de 40 dias, posso abrir um chamado no Buscapé Protege?

Os chamados no Buscapé Protege devem ser abertos até 45 dias corridos após a data que o pedido aparece no seu perfil de usuário.

4Se eu comprar 4 produtos de R$ 100 reais, vou receber R$ 400 se tiver problemas?

Não, você tem direito de receber o valor de reembolso somente para uma compra, neste caso irá receber somente R$100 reais.

5Mas e seu eu tiver mais de um pedido de R$500?

Como foi dito na primeira questão, o Buscapé Protege cobrirá até R$500 em um único pedido. Por exemplo, se você fez uma compra de R$501 (ou R$10.000) teve problemas, acionou o nosso serviço e não conseguimos resolver junto à loja, você será reembolsado no valor máximo de R$500.

6Meu e-mail mudou, posso alterar o e-mail no Buscapé?

Não. Não é possível alterar a conta de e-mail do Buscapé. Crie uma nova conta. Por isso, sugerimos que você use uma conta de email particular e que seja acessada frequentemente.

7Posso vincular uma nova conta de e-mail ao perfil do Buscapé que já tenho?

Não. Estamos trabalhando nesta possibilidade. Mas, por enquanto, cada perfil suporta apenas uma conta de e-mail. Caso você queira mudar, terá de criar outro perfil.

8Não me conectei ao meu perfil no Buscapé antes de efetuar a compra na loja. Estou protegido?

Não. Para acompanharmos o processo de compra, três itens são obrigatórios:
1) É necessário que você aceite os termos do serviço;
2) Esteja conectado ao site;
3) Responda à pesquisa e-bit quando terminar de comprar. Caso contrário será impossível abrir um chamado no Buscapé Protege.

9O que acontece se uma loja não honrar o compromisso com o Buscapé Protege?

A loja perderá o "Selo Protege" e a oportunidade de melhor atender seus consumidores.

10Aceitei os termos do Buscapé Protege, fiz uma compra protegida mas NÃO respondi a pesquisa e-bit, estou protegido?

Não. Para acompanharmos o processo de compra, três itens são obrigatórios:
1) É necessário que você aceite os termos do serviço;
2) Esteja conectado ao site;
3) Responda à pesquisa e-bit quando terminar de comprar. Caso contrário será impossível abrir um chamado no Buscapé Protege.